Мы закрыты на ночь. Вы можете оформить заказ ко времени.
Доставка еды
60 минут или кэшбэк 100%

Доставка за 60 минут или кэшбэк 100%

Если мы не успеем доставить заказ в течение часа — автоматически вернём 100% от суммы заказа на бонусный счёт
1 бонус = 1 рубль
Звонок бесплатный

Часто задаваемые вопросы

Что такое бонусы и как их получить?

Вся информация о бонусах находится здесь

Если у меня день рождения?

Именинникам мы дарим Сладкую пиццу в подарок. Чтобы получить пиццу:
  1. В личном кабинете нужно указать дату рождения. Будьте внимательны, потом изменить дату будет нельзя.
  2. Сделайте заказ на минимальную сумму доставки, укажите промокод D25.
  3. Пицца сама окажется в корзине.

Акция действует три дня до дня рождения и три дня после.

Можно ли оплатить заказ банковской картой?

Конечно можно! Для этого на странице оформления заказа укажите удобный способ оплаты.

Можно ли убрать ингредиент из продукта?

К сожалению, убрать нельзя. Наша система не позволяет менять состав продукта. Мы можем предложить продукт без ингредиента, который вы хотели бы убрать.

Что будет, если курьер опоздает?

В Япоки работает правило «60 минут или кэшбэк 100%». В случае, если курьер опоздает, на бонусный счёт, привязанный к вашему номеру телефона автоматически будет зачислен кэшбэк 100% от стоимости заказа. Нам будет жаль, если ваш заказ приедет позже обещанного времени.

Штрафуете ли вы курьеров за опоздание?

В Япоки вообще не штрафуют сотрудников за ошибки. Любая ошибка — недоработка системы, которую впоследствии необходимо исправить, чтобы лучше работать.

Какие есть вакансии в ресторане?

Ознакомиться с вакансиями в ресторанах и оставить заявку можно на сайте в разделе «Работа в Япоки»

Что делать, если я хочу рассказать о проблеме или оставить отзыв?

Мы открыты к обратной связи. Напишите нам о том, что вас волнует на feedback@yapoki.ru
Мы внимательно читаем каждое письмо.

Акции и промокоды

Как использовать промокод?

Промокод — это ваша скидка или возможность получить подарок.

Чтобы воспользоваться промокодом, введите информацию в окошке «Промокод»
в корзине или на главной странице сайта.

А если у меня несколько промокодов?

В одном заказе можно воспользоваться только одним промокодом.

Почему может не работать промокод?

Пожалуйста, еще раз внимательно прочитайте условия акции. Проверьте, что все буквы латинские. Часть промокодов действует только при заказе в ресторане.

Все равно не получилось? Тогда напишите на feedback@yapoki.ru или позвоните 8 800 200-200-7

Сайт и оформление заказа

Почему не всегда есть возможность оформить заказ на текущее время?

Чтобы наша продукция каждый раз готовилась по строгим стандартам качества, мы установили стандарт времени приготовления для каждого продукта. Например, наш стандарт для ролла «Филадельфия» — 3 минуты. Информационная система Япоки учитывает количество сотрудников кухни на смене и примет ровно столько заказов, сколько повара приготовят вовремя без ущерба качеству. Таким образом, из заказов формируется очередь. Если  заказ будет доставлен в течение часа, сайт сообщит об этом или предложит ближайшее доступное время.

Почему адрес не входит в зону доставки?

Мы хотим быть уверены, что заказ поступит клиенту свежим и горячим в течение часа. Поэтому мы вынуждены ограничивать зону доставки. Если адрес находится далеко от ресторана, мы не можем гарантировать, что запечённые роллы или пицца приедут горячими и вкусными.

Но, не расстраивайтесь, вы можете сделать заказ навынос или оформить заказ до ближайшего к вам края зоны доставки

Можно ли изменить сделанный заказ?

К сожалению, изменить нельзя. Но можно отменить текущий заказ и оформить новый.

Как отменить заказ?

Чтобы отменить заказ, нажмите «Отменить заказ» на странице отслеживания заказа

Можно ли сделать заказ заранее к точному времени?

Конечно можно! Для этого укажите удобный получасовой интервал доставки. Например, вы хотите заказать пиццу к 18:00, мы сможем привезти его с 18:00 до 18:30.

Мы принимаем заказы только до конца сегодняшнего дня. Можно оформить заказ на сайте или по телефону — наш контактный центр работает ежедневно с 10:00 до 23:00

Тайный покуптель Япоки

Стань тайным покупателем Япоки и получи кэшбэк 200%
Заполни анкету на

Команда Япоки

Стань частью команды Япоки
Заполни анкету на

Нашли проблему на сайте, или всё ещё остались вопросы?

Напишите на
Стань тайным покупателем Япоки и получай кэшбэк до 200% от суммы
Стань тайным покупателем Япоки и получай кэшбэк до 200% от суммы
Работа в Япоки
Работа в Япоки